东莞农商银行：升级服务生态，构建“金融+”全方位便捷服务

东莞农商银行焕新服务生态，力推“金融+”全场景便民体验

近期，东莞市民纷纷发现，东莞农商银行手机银行新增了许多实用功能，各营业网点也焕然一新。记者实地探访了解到，这是东莞农商银行实施“金融+”全场景服务的举措之一：通过线上渠道优化与线下网点焕新，构建“线上全功能覆盖+线下场景化延伸”的服务体系，使金融服务更加便捷、更具人性。

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东莞农商银行构建线上多维服务矩阵，实现“一网通办”

针对客户需求，东莞农商银行搭建了手机银行、网上银行、微信银行（含小程序）和短信银行等线上渠道，覆盖存款、贷款、汇款等主要交易及服务功能，为客户提供全方位的金融与非金融服务，竞技宝网页地址。

在个人金融服务方面，线上渠道实现综合功能全覆盖，包括账户管理、理财、缴费、贷款、国际业务等，提供统一优质的用户体验。此外，针对不同客户群体，推出个性化服务，如“易代发”“幸福生活版”“私人银行”等专属服务区，使服务更加智能、贴心。同时，通过引入手机盾、数字证书、生物识别等技术，保障客户信息与资金安全。此外，积分商城、权益专区、贵宾医疗、电子社保卡、医保凭证、一元活动等丰富场景服务，满足客户多元化生活需求。

针对企业及普惠金融客户，东莞农商银行线上服务实现效率与便利双突破。作为首批接入“东莞市企业开办一网通办平台”的银行，上线“预开户”功能，实现企业在线提交开户申请、工商注册后线下激活即可用，一站式办理税务、社保、公积金等业务。同时，上线“E开户”，提高企业线上收集员工开户信息的效率与安全性。在资金需求方面，小微企业可通过企业手机银行“超抵快贷”随时申贷、资金实时到账；产业金融服务平台推出电子银行承兑汇票全线上“秒开”功能，助力企业资金周转。此外，该行推出“科企贷”“商户贷”等线上授信产品，让普惠金融更易获取。

线下网点场景焕新，打造“有温度”的服务中心

东莞农商银行正将网点从单一金融服务载体升级为集成适老金融、社区服务、社会公共服务、线上金融辅助等多功能的“场景化”金融服务中心。通过配备智能柜台和自助设备，客户可一站式办理业务，缩短排队等待时间。同时，网点规划从功能优先到体验优先，设置等候区、智能柜台区、现金柜台区、沙龙区、贵宾区等，兼顾客户隐私性与舒适性。该行还积极提升金融服务适老化水平，为老年人提供核心适老化服务，配备血压仪、急救箱和轮椅等适老设施，提供金融知识讲座、防诈骗宣传等服务。

此外，东莞农商银行通过与本土优质商家搭建“线下自提+线上邮寄”模式，让客户通过银行积分兑换更丰富、更优质的商品，享受更便捷的生活服务。后续该行还将持续做强场景功能，不断提升网点服务的广度与深度，为客户持续提供综合化、“有温度”的金融服务。

据悉，东莞农商银行计划分批搬迁网点12个、升格网点2个、原址改造/软装升级网点60余个，目前有序推进中。

东莞农商银行以双轮驱动的升级模式，重新定义“金融+”服务的内涵。未来，该行将持续以客户需求为导向，让便捷与温度兼具的金融服务，成为助力市民美好生活、企业稳健发展的坚实支撑。

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撰文：艾帅